服务标准化动态（第四期）

［标准化动态］

 国务院印发《服务业发展“十二五”规划》

来源：中央政府门户网站 www.gov.cn   2012-12-12

2012年12月12日，国务院印发了《服务业发展“十二五”规划》，这是我国制定的第一部服务业发展规划。《规划》是落实“十二五”规划《纲要》要求、指导我国服务业发展的总体部署，是编制服务业各领域专项规划和地方服务业发展规划的重要依据。

规划在总结我国服务业发展面临的形势的基础上，提出了服务业发展的总体要求。规划从生产性服务业和生活性服务业两个角度明确了服务业发展的重点，将提升农村服务业水平、拓展海洋服务业领域作为十二五新的工作重点。规划要求扩大服务业开放，充分利用国外市场和资金，要求改革完善服务业发展体制机制，大力推进服务业各项改革，着力破除制约服务业发展的体制机制障碍，争取在重点领域和关键环节取得突破，创新政策支持。

规划实施保障方面,规划指出服务业标准体系是服务业的重要支撑体系，其主要任务是：围绕服务业新领域、新业态，健全服务业标准体系。加快制（修）订一批服务业重点行业和领域服务标准，鼓励在标准制（修）订过程中借鉴采用国际标准。推进国家级服务业标准化试点，及时总结推广经验。强化服务业标准宣传贯彻，健全标准实施反馈评价体系。加强服务业标准研究，密切跟踪国际发展趋势，推动我国服务业标准的国际化。

湖南省人民政府印发《湖南省质量发展纲要（2012-2020）》

来源：湖南省发改委网站www.hnfgw.gov.cn   2012-12-29

2013年1月6日，湖南省人民政府印发了《湖南省质量发展纲要（2012-2020）》，纲要以科学发展观的指导思想和省委省政府的“两个加快”和“两个率先”的总部署为依据，确定了“以人为本，安全第一；企业为主，诚信守法；夯实基础，创新驱动；重点推进，以质取胜”的基本方针，提出了湖南省质量建设的目标和主要任务。

服务质量发展目标：纲要指出，全面推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，推动服务业向市场化、产业化、社会化方向发展，促进服务质量基本实现标准化、规范化、现代化。

（1）生产性服务业目标：全面实施服务质量国家标准，服务外包、现代物流、交通运输、信息咨询、金融服务、商务服务等重点生产性服务标准化覆盖率达到85%以上。重点提升外包服务、计量检测、售后服务、信用评价、认证认可等专业服务质量，培养一批质量竞争能力强的湖南特色服务品牌，生产性服务客户满意度达到85%以上。

（2）生活型服务业：基本建立服务质量体系，推进教育、文化、体育、餐饮、住宿、旅游、批发、零售等生活性服务业的标准化实施，生活型服务业标准化覆盖率达到85%以上。培育形成一批凝聚湖南特色的服务品牌和产业集团，生活性服务业客户满意度达到80%以上。

服务质量的主要任务：

（1）建立健全服务质量保障体系，加强服务质量监管，全面推行国家和地方服务质量标准，抓紧制定和修订物流、电信、电子商务、邮政、旅游、商贸、体育、餐饮等服务标准。提升服务质量，加快国家级服务标准化试点建设，协调水电气、旅游、民航等行业开展服务质量提升试点，开展提升汽车售后服务质量专项活动，提升检验检测、认证认可等专业质量服务水平。健全投诉机制，畅通公众服务质量投诉和维权渠道，查处扰乱服务业发展的不正当竞争行为。

（2）实施服务质量提升工程。根据生产型和生活型服务业的不同特点，建立和完善现代物流、信息、科技、金融保险等生产性服务业以及旅游服务、医疗卫生、商贸流通、社区服务等生活性服务业的标准化体系和服务质量测评体系，建立服务业满意度评价试点工程，提升服务业质量安全水平。

（3）加强服务质量发展基础建设，建立服务标准化体系。到2015年，建立并完善商贸流通、餐饮、金融保险、现代物流、旅游服务、管理咨询、信息化服务等服务业标准体系；开展旅游服务标注化星级评定活动；建成服务业标准化试点项目30-35个，创建AAA级以上服务业标准化良好行为企业50家以上。

国家标准文献共享服务平台用户委员会工作会议在京召开

来源：中国标准化研究院   2013-03-22

3月18日，“国家标准文献共享服务平台用户委员会工作会议”在京召开。国家科技基础条件平台中心黄珍东博士对国家科技平台“定、评、补”管理制度作了说明，同时介绍了2013年国家科技基础条件平台运行服务工作的重点，即要进一步深化平台的资源挖掘和专题服务，加强对平台服务“质”和“量”的考核，提高用户满意度在平台绩效考核中的比重。相关领导强调，标准文献平台将努力在强化基础研究、提升系统研发能力、深化服务、强化与其他机构的合作和宣传推广方面改进工作，努力向更好的方向发展。

［服务标准化动态］

首部养老服务业标准化规划日前完成 逾亿老年人将受惠

来源：中国标准化研究院   2013-01-05

2012年12月31日，在民政部组织召开的“养老服务业标准体系建设与标准化工作运行指导”项目验收会上，我院现代服务标准化发展研究中心研究起草的《养老服务业标准体系建设规划（2013至2017年）》获得一致好评，高分通过验收。该规划从我国养老服务业标准化现实需求出发，依据国家社会养老服务体系建设规划，研究提出2013年至2017年我国养老服务业标准化工作的总体目标、主要任务和保障措施，并梳理出各年度养老服务业国家标准、行业标准制修订项目明细表，对于我国养老服务业标准化工作的科学开展具有重要的指导意义。

与该规划同时通过验收的，还有由我院现代服务标准化发展研究中心研究完成的《养老服务业标准体系研究》报告。该报告在海量调研的基础上，深入分析了国内外养老服务业发展与标准化建设现状，首次研究设计出科学可行的养老服务业标准体系框架和标准明细表，明确了养老服务业标准化工作的整体框架，填补了国内空白，为我国养老服务业标准化工作的高效开展奠定了技术基础，将为推动养老服务业科学化、规范化发展提供重要指导。

以上研究成果将有效推进我国养老服务业规范化发展进程，为进一步完善社会养老服务体系发挥重要作用。

2013年度全国物品编码工作会议在贵阳召开

来源：国标委   2013-03-11

3月7日到8日，2013年度全国物品编码工作会议在贵州省贵阳召开，陈钢主任和孙波副主任出席并讲话。陈钢主任就标准化院所的发展以及标准化科技工作提了三点要求，一是围绕服务发展，发挥技术支撑作用。要面向政府，提供技术支撑，要面向行业，深化交流合作，要面向社会，做好技术服务；二是依靠科技创新，提升自身发展能力，要要积极探索标准化与科技紧密结合机制，要推进科技协作平台建设，要要建设一支创新务实、追求卓越的科研队伍；三是增强版权意识，打击标准盗版行为。

来自全国物品编码中心、各物品编码分中心及省市质监局等单位的共130名代表参加了会议。会议总结了2012年我国物品编码工作取得的成绩，分析了当前面临的机遇和挑战，明确了今后发展的方向，对2013年的工作作了部署。

30家电力企业通过标准化良好行为确认

来源：国标委   2012-12-21

12月13日，由国家电监会、国家标准委联合主办的电力企业标准化良好行为试点及确认工作现场会议在南京召开，首批30家企业通过现场确认。

国家标准委副主任孙波指出，国家标准委与国家电监会将进一步研究探索新机制，围绕资源节约、循环经济进一步拓展试点的领域，强化对试点工作的督促、指导。顺利通过确认的企业，要把建成体系的各类标准有机高效地运行起来，结合实际对标准体系进行评估和持续改进，建立标准制修订、标准实施、实施监督反馈三位一体的良性循环机制，不断增强企业的核心竞争力。

国家电监会王野平副主席指出，标准化建设为电力行业的快速发展提供了强大支撑，电力标准化在节能减排、绿色能源、智能电网建设以及电网安全稳定运行等方面取得了重要突破，电力企业标准化良好行为试点及确认工作有着深远的意义和价值。

   

武汉创建旅游标准化示范城市工作提速

来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn  2013-01-30

武汉市创建全国旅游标准化示范城市工作全面提速，到去年年底完成国家规定目标任务2/3。

去年3月，武汉市被确定为全国旅游标准化试点城市，该市专门组建旅游标准化工作领导小组，制定创建工作方案，展开了为期两年的创建工作。武汉市标准化研究院与武汉市旅游局合作，对全市旅游窗口单位进行调查摸底，制定旅游行业地方标准，编制旅游标准体系表，组织旅游标准化培训。

目前，《武汉市旅游名镇评定规范》、《武汉市旅游名村评定规范》、《武汉市旅游特色街区评定规范》3项地方标准已发布。《旅游信息咨询中心设置与服务规范》、《武汉旅游购物商店等级划分与评定》、《武汉市导游员星级划分与评定》等标准已审报。《武汉市旅游标准体系表》、《旅游环境容量影响评价技术规范》等正在加紧制定。

为保证旅游标准体系编制和旅游标准化培训同步推进，武汉市标准化研究院根据部门、单位和企业的需求，先后编制了6大系列培训资料，组织开展19期旅游标准化培训，完成培训3600人次。按照《全国旅游标准化示范城市评估表》的要求，武汉市对前期创建工作对标自评，总分为653分，完成创建工作总进度65.3%。

今年年初，武汉市将加快标识标牌、旅游星级厕所、集散中心、旅游信息咨询中心和智慧旅游等建设，全面开展人员培训，确保完成6000人次的培训任务。同时，加强部门协调，制定旅游标准化相关扶持和奖励政策。

  

四川广安矛盾纠纷调解项目成为国家级服务标准化试点

来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn  2013-02-06

近日，国家标准委下达了新一年度国家级服务标准化试点项目计划，“广安市矛盾纠纷大调解”位列其中。至此，四川广安市矛盾纠纷大调解工作成功申报为国家级服务标准化试点项目。

2012年，广安市矛盾纠纷大调解协调中心、广安质监局等部门按照国家标准委、国家发改委等6部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》精神，互通信息，相互配合，努力推进矛盾纠纷大调解服务标准化工作，制定了《矛盾纠纷大调解工作规程》，建立了滚动排查、综合研判、分级调解、分流调处、指派调解、联动调解、挂牌督办、领导包案、限时办结、督察督办、目标考核、信息通联12项工作制度，奠定了标准化工作的坚实基础。

深圳市标准技术研究院开展公共服务型标准工作取得成效

来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn  2013-02-18

深圳市《公园标识系统建设规范》（以下简称《规范》）通过了专家组评审。该《规范》结合深圳市公园标识系统现状，对公园标识系统建设的整体规划、要素设计以及维护改进等内容进行了详细规定。据悉，作为深圳市公园标识系统建设的统一标准依据，该《规范》不仅对于深圳提升公园整体品质，打造“公园之城”具有重要意义，并且填补了国内公园标识系统标准编制的空白。

北京空港物流基地被列为国家级服务业标准化示范项目

来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn  2013-03-04

北京市质监局召开北京市国家级服务业标准化试点推进会，位于顺义区的北京空港物流基地被列为国家级服务业标准化示范项目承担单位。

该项目由北京空港物流基地开发中心承办，顺义区质监局、顺义区商委共同参与推进，计划于2014年年底前完成建设。

为了更好地完成两年建设任务，顺义区质监局与区商委建立了合作机制，明确专人负责，制定完成项目实施方案，定期召开工作研讨会，按阶段组织加强对示范区工作指导、督促和检查，帮助企业建立健全标准体系。

据介绍，物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，形成全国以及和国际接轨的标准化体系。在物流管理中引入标准化理念，引导企业以标准化的运作和管理方法，完善运作流程，提高物流效率，能够更好的与顺义区现代制作业联动发展，服务首都临空经济建设。

上海家装服务规范发布服务保障体系升级

来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn  2013-03-25

从3月15日起，上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》正式实施，家装行业以“施工示范合同”、“服务标准”、“3.15验收标准”为家庭装饰不同阶段主要标准规范的服务保障体系全面升级。

1998年上海出台了地方标准《住宅装饰装修验收标准》，并于2003年进行了再次修订。该标准经过多年的实施，全市家装行业实体质量投诉率实现了明显下降。但近年来，随着家装行业的新发展，由装饰装修服务质量引发的投诉数量已超过传统的实体质量问题。为此，《住宅装饰装修服务规范》对住宅装饰装修服务的基本要求、饰前服务、饰中服务、饰后服务、服务质量评价5大重点内容做出了明确的规定，并首次提出了开展顾客满意度测评的要求，将家装行业的“软硬件”管理均纳入了标准化覆盖范围，为从根本上提升家装行业服务质量，规范家装行业的有序竞争，推动家装行业健康有序发展提供了强有力的技术支撑。

此次正式实施的《住宅装饰装修服务规范》，是基于2008年行业服务标准的升级版，是针对家庭装饰的全过程制定的更为完善的服务规范，是全行业从事家装活动企业的行为准则，将一步引导家装企业提高服务能力和服务水平，增强家装企业核心竞争力，为消费者提供更好、更诚信更优质的服务。

济南企业牵头制定全国家政服务行业标准

来源：齐鲁网www.iqilu.com    2013-03-27

3月26日，全国家政服务标准化技术委员会成立大会暨第一届第一次委员会在济南阳光大姐胜利召开。国家标准委孙波副主任、国家标准委服务业标准部姬二明处长,山东省质监局谷源强副局长、济南市委常委、市工会主席王以才出席会议。

大会向全国家政服务标准化技术委员会委员颁发聘书，并举行了启动“全国家政服务标准化技术委员会网站”启动仪式。

全国家政服务标准化技术委员会于2012年10月由国家标准化管理委员会批准成立，由我省济南阳光大姐服务有限责任公司承担秘书处工作，标委会主任委员由原国标委副主任、中国标准化研究院院长王忠敏研究员担任，秘书长由济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立担任。该标委会成立后主要负责全国家政服务领域的国家标准的制修订工作。

漳州首个国家级服务业标准化试点单位启动

来源：漳州新闻网www.zznews.cn    2013-04-10

日前，位于漳州台商投资区的龙海龙佳生态旅游国家级服务业标准化试点单位正式启动。漳州市质监局代表省质监局向获批企业颁发了省级服务业标准化试点验收证书及奖牌。

据悉，该试点单位在龙海市质监局等相关部门的指导下，继2012年通过省级服务业标准化试点验收后，再接再厉申报国家级试点并于年底获批。该试点单位标准化工作的有效开展，可降低企业运营成本，提高劳动效率，塑造行业品牌形象，并为漳州旅游业可持续发展提供样板。

最新颁布服务业国家标准汇总表

来源：国标委网站   www.sac.gov.cn

序号	国家标准编号	国  家  标  准  名  称	代替标准号	实施日期
1	GB/T 29490-2013	企业知识产权管理规范		2013-03-01
2	GB/T 17256-2012	残疾人自行车和射箭运动员医学和功能分级	GB/T 17256-1998	2013-05-01
3	GB/T 18205-2012	学校卫生综合评价	GB/T 18205-2000	2013-05-01
4	GB/Z 27414-2012	检测资源信息共享体系建设指南		2013-07-01
5	GB/T 29424-2012	企业年金基金数据交换规范		2013-07-01
6	GB/T 29425-2012	自然灾害救助应急响应划分基本要求		2013-07-01
7	GB/T 29426-2012	光荣院服务规范		2013-05-01
8	GB/T 29427-2012	军用饮食供应站服务规范		2013-05-01
9	GB/T 29428.1-2012	地震灾害紧急救援队伍救援行动 第1部分：基本要求		2013-06-01
10	GB/T 29433-2012	学生心理健康教育指南		2013-05-01
11	GB/T 10001.1-2012	公共信息图形符号 第1部分：通用符号	GB/T 10001.1-2006, GB/T 10001.10-2007, 部分代替: GB/T 17695-2006	2013-06-01
12	GB/T 20368-2012	液化天然气(LNG)生产、储存和装运	GB/T 20368-2006	2013-07-01
13	GB/T 22270.2-2012	工业自动化系统与集成 测试应用的服务接口 第2部分：资源管理服务接口		2013-06-01
14	GB/T 28967-2012	电子收费 车道系统技术要求		2013-06-01
15	GB/T 28968-2012	电子收费 车道配套设施技术要求		2013-06-01
16	GB/T 28969-2012	电子收费 车载单元初始化设备		2013-06-01
17	GB/T 28970-2012	道路交通运输 地理信息系统 数据字典要求		2013-06-01
18	GB/T 29095-2012	道路交通管理数据字典 交通检测器		2013-07-01
19	GB/T 29096-2012	道路交通管理数据字典 交通事件数据		2013-07-01
20	GB/T 29097-2012	道路交通管理数据字典 交通网络		2013-07-01
21	GB/T 29098-2012	道路交通管理数据字典 交通信号控制		2013-07-01
22	GB/T 29099-2012	道路交通信息服务 浮动车历史数据交换存储格式		2013-07-01
23	GB/T 29100-2012	道路交通信息服务 交通事件分类与编码		2013-07-01
24	GB/T 29101-2012	道路交通信息服务 数据服务质量规范		2013-07-01
25	GB/T 29102-2012	道路交通信息服务 通过调频数据广播发布的道路交通信息		2013-07-01
26	GB/T 29103-2012	道路交通信息服务 通过可变情报板发布的交通信息		2013-07-01
27	GB/T 29104-2012	道路交通信息服务 长途客运线路信息		2013-07-01
28	GB/T 29105-2012	道路交通信息服务 浮动车数据编码		2013-07-01
29	GB/T 29106-2012	道路交通信息服务 公路信息亭技术要求		2013-07-01
30	GB/T 29107-2012	道路交通信息服务 交通状况描述		2013-07-01
31	GB/T 29108-2012	道路交通信息服务 术语		2013-07-01
32	GB/T 29109-2012	道路交通信息服务 通过无线电台发布的交通信息		2013-07-01
33	GB/T 29110-2012	道路交通信息服务 公共汽电车线路信息基础数据元		2013-07-01
34	GB/T 29111-2012	道路交通信息服务 通过蜂窝网络发布的交通信息		2013-07-01
35	GB/T 29117-2012	节约型学校评价导则		2013-06-01
36	GB/T 29118-2012	节约型机关评价导则		2013-06-01
37	GB/T 29150-2012	垃圾卫生填埋场封场恢复植被生产线		2013-10-01
38	GB/T 29151-2012	城镇粪便消纳站		2013-10-01
39	GB/T 29182-2012	信息与文献 图书馆绩效指标		2013-06-01
40	GB/T 29191-2012	共性服务信息描述规范		2013-06-01
41	GB/T 29353-2012	养老机构基本规范		2013-05-01
42	GB/T 29354-2012	救助管理机构安全		2013-05-01
43	GB/T 29355-2012	优抚医院服务规范		2013-05-01
44	GB/T 29356-2012	烈士纪念设施保护单位服务规范		2013-05-01
45	GB/T 29357-2012	非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训		2013-05-01
46	GB/T 29358-2012	非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训		2013-05-01
47	GB/T 29359-2012	非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则		2013-05-01

表格 1

［省内标准化动态］

2013年全省质监系统标准化暨编码工作会议召开

来源：湖南省质量技术监督局    2013-03-12

3月12日，全省标准化工作视频会议在长沙召开，各市州局、各行管办、各专业标准化技术委员会、省局各直属事业单位代表共一百五十余人与会。会议由省局标准化处李少阳处长主持，会议传达了2013年全国标准化工作会议精神、表彰了全省标准化工作、组织机构代码和物品编码工作先进单位。省局副局长江涛作了《求真务实，深入推进标准化战略实施 开拓创新，再铸我省标准化工作新辉煌》的工作报告。

江涛在讲话中充分肯定了一年来标准化工作取得的成绩：标准化支撑体系建设取得新突破、标准化服务经济社会发展取得新成效、标准信息编码工作取得新进步、标准化战略全面深入实施取得新进展。他还深刻分析了标准化工作面临的新形势，要求把握机遇，迎接挑战，正视问题，增强实干意识、责任意识和忧患意识。

江涛要求，强化标准化的战略支撑作用，提升标准化实施和管理水平，服务国家发展大局，按照国家标准委提出的“四大机制创新、四大领域突破、四大体系建设、推进综合标准化”的新工作思路，切实落实2013年标准化工作。

会议还发布了2013年标准化工作要点和标准信息编码工作要点：加强农业标准化惠民生、加强企业标准化固基础、加强服务业标准化促和谐、加强国际标准化助发展、加强能力培养强服务、加强规范管理树形象。标准信息编码工作要点就是“六做”：做全法人库基础数据库、做大信息公共服务平台、做优机构代码服务平台、做强物品编码应用平台、做精标准研发平台、做活标准服务平台。与会代表分组对江涛副局长的工作报告以及2013年如何继续深入实施标准化战略进行了讨论。

服标委积极开展征集服务业地方标准建议工作

来源：湖南省标准化研究院   2013-03-06

为贯彻落实《关于申报2013年湖南省地方标准制修订项目计划的通知》（湘质监函[2013]37号）的文件要求，充分发挥地方标准在加快服务业发展的技术支撑作用，湖南省服务标准化技术委员会向相关政府部门、科研院所、企事业单位征集服务业地方标准制修订项目。

服标委通过网上发布信息和邮寄征集函等形式，引起了有关企业和单位的重视，共征集到关于育婴早教、养老服务、病患陪护等7项地方标准项目，积极与项目申报单位沟通交流，指导其进行网上填报。此次征集活动加强了服标委的技术支撑和宣传宣贯的作用，有利于完善我省服务标准体系，拓展服务标准制修订领域，推动了我省服务标准化事业的发展。

湘潭市质监局检查指导香菇农业标准化示范区

来源：湖南省质量技术监督局    2013-01-21

八角村香菇示范区是第七批国家级农业标准化试点项目，采用地源热泵温控系统和多层立体式的种植模式，使用湘莲壳取代木屑培植香菇，并将使用后的湘莲壳棒作为肥料或加工成饲料，是典型的农业循环经济项目。该项目严格按照标准化进行，培育出的香菇不仅质量好、产量高，而且经济效益也大大提高，亩产增加4000斤左右，每亩可增收1万余元。

   

省标院承担的两项“湖南省标准化战略项目”通过验收

来源：湖南省标准化研究院  2013-01-22

2013年1月8日，湖南省质量技术监督局标准化处组织专家对我院承担的两项湖南省标准化战略项目“湖南红色旅游标准体系研究”和“湖南文化创意产业标准体系研究”进行了评审和验收。

验收专家来自湖南大学、湖南师范大学、省文化厅、省商务厅、省旅游局和省广电局，专家组分别听取了两个项目组的工作情况汇报，对项目研究报告、项目合同书、资金决算表等相关资料进行了认真审查，对两项研究成果给予充分的肯定。专家组认为：两个标准体系总体框架结构完整、明细表层次清晰，内容符合相关规定和实际需求，具有较强的可操作性，填补了省内空白，对我省红色旅游和文化创意产业标准化工作有很好的指导意义。专家组一致同意两个项目通过验收，并建议对研究报告和体系结构中个别内容进行修改完善，同时加强推广应用，服务我省红色旅游和文化创意产业的发展。

两项网吧地方标准研讨会在长沙召开

来源：湖南省标准化研究院  2013-01-22

2013年1月15日，省文化厅在长沙组织召开研讨会，就《互联网上网服务营业场所（网吧） 设立与经营基本要求》和《互联网上网服务营业场所（网吧） 星级划分与评定》两项地方标准的制定进行研讨。全省十四个市州文广新局和文化市场综合执法局主要负责人、省内主要连锁网吧企业代表以及标准起草小组成员参加了会议。

为规范网吧管理，提高服务水平，促进网吧行业健康发展，省文化厅提出制定两项网吧地方标准，2012年省质监局将这两项地方标准列入地方标准制修订计划，由我院与省互联网上网协会组织起草。

会上，标准起草小组介绍了标准研制工作情况，对两项标准（草案）主要内容进行了说明。与会人员从促进网吧发展、规范网吧管理、提升网吧服务、网吧星级评定等多个角度发表了意见和建议，对草案中的部分内容提出了具体的修改意见，建议标准力求文字简练、逻辑严谨，内容更加符合我省实际，有较强适用性和可操作性。标准起草小组将对意见和建议进行整理分析，做好下一步调研和草案修改工作。

［服务行业动态］

2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

文章来源：中国标准化研究院    2013-03-28

3月28日，以“落实质量发展纲要，提升顾客满意水平”为主题的“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，《2013年中国顾客满意度手册》同期出版发行。本次发布会由我院主办，清华大学中国企业研究中心、中国标准化协会协办。国家质检总局、工业和信息化部、国家标准化管理委员会等部门，中国国际贸易促进会、中国轻工业联合会、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器协会、中国洗涤用品工业协会、中国快递协会、中国汽车工业协会摩托车分会等行业协会代表，国内专家学者及企业代表近100人参加了发布会。我院质量管理分院刘碧松副院长主持会议。

 

湖南将进一步优化旅游市场环境 杜绝“一评定终身”现象

来源：长沙晚报 2013-03-19

“要加大市场监管工作力度，最大限度地让广大游客感受到‘锦绣潇湘，快乐湖南’旅游品牌的正能量。”在昨日召开的全省旅游行业监管工作会议上，省旅游局局长杨光荣强调，2013年全省旅游监管工作将以提升旅游服务质量和游客满意度为目标，用好退出机制这把剑，坚持依法治旅，实现旅游行业在竞争中和谐发展，为建设湖南旅游强省作出新的贡献。

据悉，2012年，全省旅游总收入成功跨越2000亿元台阶，在2009年突破千亿的基础上实现三年翻番。全省共有星级饭店617家，其中五星级18家；全省有等级旅游景区209家，其中国家5A级旅游区(点)6家。

2012年，全省检查旅游企业1065家、旅游交通运输企业23家，处罚旅行社8家、导游人员10人、旅游车司机5人。湖南旅游安全保障工作水平得到有效提升，但旅游市场的一些“顽疾”在湖南同时存在，如零负团费问题、强迫或变相强迫游客消费问题；少数地方出现了高回扣、挂靠承包、恶性价格竞争等问题。

针对这些问题，杨光荣指出，今年要继续以“旅游满意在湖南”为主题，以《旅游法》的出台为抓手，坚持标本兼治，进一步优化旅游市场环境。要用好退出机制这把剑，对星级饭店、星级旅行社、等级景区等旅游企业“重硬轻软”、“重建轻管”的问题，要坚决杜绝“一评定终身”的现象，把住“入口”并敞开“出口”，对在复核中品质明显下降、游客满意度不断降低、经整改仍达不到标准的，坚决予以取消等级或降级，并在新闻媒体上对复核结果进行通报和公告。

长沙国际会展中心计划今年启动

来源：长沙晚报 2013-03-21

日前，长沙市政府组织召开长沙国际会展中心建筑设计深化方案评审会，邀请国内会展、建筑领域的7位知名专家对3家设计单位的深化设计方案进行评审。长沙市委副书记、市长张剑飞，市委常委、副市长张迎春，副市长姚英杰，市政府顾问黎勇及市直有关部门负责人参加会议。

长沙国际会展中心选址长沙县黄兴镇，西临浏阳河，与高铁长沙南站隔河相望，与地铁2号线、4号线相连。项目定位为国内一流、世界先进的集展览中心、会议中心、商务中心、购物中心等于一体的复合功能区中的核心场馆。会展中心主体场馆项目计划今年启动。

经过国际方案征集和第一阶段评审，美国TVS design、同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司和奥地利蓝天组3家设计单位入围长沙国际会展中心建筑设计方案深化阶段。在昨日的评审会上，专家们对方案进行了点评，认为3个方案各具特色，但都有待优化。专家组认为长沙国际会展中心建筑设计应把握好长沙特色，同时应加强交通、消防的提前介入。

张剑飞对长沙国际会展中心建筑设计前期工作予以肯定。他表示，下一阶段要继续优化设计方案，尽快做好后续相关工作。

7年年均增幅达20% 我省文化创意产业蓬勃发展

来源：湖南省发改委   2013-01-21

1月18日，全省文化体制改革工作表彰大会在长沙召开。省委副书记、省长徐守盛要求，充分发挥文化的重要支柱作用，向改革要活力，向市场要办法，为全面建成小康社会提供强有力支撑。

省委常委、省委宣传部部长许又声，副省长李友志出席。

2006年我省启动文化体制改革以来，文化创意产业7年年均增幅达20%。

徐守盛强调，要充分发挥文化的重要支柱作用，以文化凝心聚力，以文化促进社会和谐，以文化增强发展实力，营造重实干、兴实业、创实绩的氛围，促进湖湘文化由革命型向建设型转型。一要加强对文化体制改革的前瞻性研究。坚持立足湖南实际，按照中央统一部署，遵循文化发展规律，研究改革、推进改革。二要明确时间表、路线图、任务书。三要理顺政府与市场的关系。

徐守盛要求，不断提升文化产业发展的质量和效益。坚持紧贴市场，遵循市场规律整合资源、培育主体、锻造品牌，推动文化产业融合发展、统筹发展、开放发展，促进社会效益和经济效益相统一，积极营造鼓励文化消费的氛围。

会上，长沙等8个全省文化体制改革先进地区，华声在线等59家先进单位，薛伯清等62位先进个人受表彰。

2012湖南新闻出版业总产出480亿元

来源：湖南省发改委   2013-01-21

1月19日下午，全省新闻出版工作会议在长沙召开。据了解，去年全省新闻出版产业继续保持较快增长，全年总产出接近480亿元，比2011年增长20%。

2012年，我省出版图书11600种、音像制品800种，畅销图书表现不俗，共有26种图书60次登上开卷分类畅销榜前30位。全年实现版权国际贸易844项，其中输出版权197项，10余家印刷企业承接海外印刷业务11项，创汇4000万美元。截至去年我省建成农家书屋43835家，同时将适时启动数字农家书屋试点工作。