| ［标准化动态］ 1 质检总局发文要求切实加强服务业质量管理工作 1 国家电子商务标准化总体组改组大会在京召开 1 第六届全国售后服务评价活动发布会在京举行 2 社会管理和公共服务标准化工作研讨会在京召开 2 第十届中国标准化论坛在安徽省池州市召开 3 ［服务标准化动态］ 4 成都市成华区养老服务标准化体系建设成效显著 4 福建省地方标准《养老机构护理服务规范》通过审定 4 养老服务系列国家标准将出台 5 云南省搭建公交服务标准体系 5 昆明市两个项目获省级服务标准化项目立项 6 商务部会展行业标准宣贯启动仪式在京举行 6 福建省出台楼宇经济公共服务标准 7 天津实施《保洁服务机构等级划分与评定》地方标准 7 内蒙古满洲里启动国际物流服务业标准化试点项目 8 内蒙古达茂旗标准化助推草原旅游业提档升级 8 标准信息资源整合和共享服务工作会在哈尔滨举行 9 《家政企业等级评价体系》等行业标准公布实施 10 民政标准化技术委员会能力建设培训班七月举行 10 浙江省社会化安全防范服务标准化试点项目通过验收 10 山东新泰起草的政务服务系列国家标准通过审查 11 国内首个科教文化旅游标准体系发布 12 最新颁布服务业国家标准汇总表 13 ［省内标准化动态］ 14 公共自行车全省标准看株洲 14 我省餐饮服务单位已全面完成动态等级评定工作 14 《湖南省商品条码管理办法》立法专家论证会在长召开 15 ［服务行业动态］ 16 发改委、民政部解读加快养老服务业发展有关政策 16 湖南省节能服务产业联盟成立 16 |
编 辑
湖南省服务标准化技术委员会秘书处
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［标准化动态］
质检总局发文要求切实加强服务业质量管理工作
文章来源：中国质量新闻网 www.cqn.com.cn 2013-07-16
日前，国家质检总局下发《关于加强服务业质量管理工作的通知》（以下简称《通知》），要求质检部门加强服务业质量管理，提高服务质量水平，推动我国服务业大发展。
《通知》指出，服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。近年来，我国服务业服务水平明显提高，但服务业质量工作统筹协调机制尚不健全、标准化水平不高、质量竞争力不强、消费者投诉较多、缺少知名品牌等问题还比较突出。
根据《通知》要求，质检部门将从7个方面采取措施。一是加强服务质量工作的统筹协调。二是提升服务质量标准化水平，建立健全服务业质量标准体系。三是开展服务质量统计监测与测评。四是实施“服务标杆”引领计划。五是推进“安全、诚信、优质”服务创建活动。六是强化“中国服务”品牌建设。七是促进服务业质量加快发展。
国家电子商务标准化总体组改组大会在京召开
文章来源：中国标准化研究院 2013-08-07
为更好地发挥相关国家标准化主管部门、行业、标准化技术机构、科研机构和企业在电子商务标准化工作中的作用，进一步提升国家电子商务标准化总体组（以下简称“总体组”）的统筹协调能力，满足当前我国电子商务发展的迫切需求，国家标准委、国家发改委和商务部联合改组了总体组，并于2013年8月26日在北京召开改组大会。
改组后的总体组是我国电子商务标准化工作的总体规划和技术协调机构，其目的是为更好地发挥企业和相关领域专家在建立完善国家电子商务标准体系方面的作用，系统协调并科学制定电子商务国家标准。主要职责是：总体推进电子商务国家、行业和联盟标准化工作；组织编制电子商务标准体系，提出电子商务标准制修订计划项目建议，协调电子商务标准重大技术问题；监督和检查电子商务标准制定的质量和进度，推进电子商务标准的实施。
总体组的改组，将有力地推进我国电子商务标准化工作的进程，促进骨干企业参加电子商务国家标准的制定工作，强化电子商务标准的应用与实施，进一步支撑好我国电子商务的健康有序发展。
第六届全国售后服务评价活动发布会在京举行
文章来源：中国质量新闻网 www.cqn.com.cn 2013-09-09
9月8日，“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在北京举行。会议由中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办。
组委会根据我国售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。有五家企业获得“全国售后服务功勋企业”称号。26家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。
两年一度的“全国商品售后服务评价”活动正是为了进一步宣贯《商品售后服务评价体系》此部国家标准而开展的。开展该项活动对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。
社会管理和公共服务标准化工作研讨会在京召开
文章来源：国家标准化管理委员会 2013-09-10
9月5日-6日，国家标准委、国家发改委、教育部等社会管理和公共服务标准化工作联席会议成员单位和相关技术机构代表齐聚一堂，共商《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》各项重点任务的落实。
会议就社会管理和公共服务领域的标准化新形势、国家标准立项要求、标准化综合试点和标准化专家征集管理等内容进行了深入讨论；科技部和国标委综合业务部分别就国家科研项目管理、科技支撑计划和质检公益性标准化科研专项等有关情况进行了介绍；中国标准化研究院就综合标准化基础知识和发展动向等内容进行了讲解。服务业标准部从政府机构职能转变、加强和创新社会管理对标准化工作的新需求，标准化在推动公共服务均等化、保障和改善民生方面的重要作用进行了总结，并对下一步的标准化试点征集、国家标准立项、科研项目申报和标准化专家征集等相关工作进行了部署。
第十届中国标准化论坛在安徽省池州市召开
文章来源：国家标准化管理委员会 2013-09-16
9月10-11日，国家标准化管理委员会主办，安徽省质量技术监督局协办，中国标准化协会承办的第10届中国标准化论坛在安徽省池州市召开。本届论坛主题为“标准助推 美丽中国”。来自全国20个省、自治区、直辖市的400多名标准化工作者和跨国集团企业代表参加了论坛活动。中国科学技术协会、中国标准化协会、中国标准化研究院、安徽省质量技术监督局等单位负责人参加了论坛活动。
本届论坛围绕主题分环境建设、服务管理、创新发展三个专题进行了交流、研讨，来自海洋、环保、文化、农业、公共服务等领域的十几位专家做了专题演讲。论坛期间还举办了“标准助推美丽中国——标准化工作图片展”，借以宣传标准文化。
自2003年，中国标准化论坛举办了10届，共邀请了160多位专家、院士、学者在论坛上传递信息、交流经验、分享成果；出版了10卷《中国标准化论坛论文选集》。湖南省标准化研究院彭霞花、张斌的论文《湖南省家庭服务业的标准化发展》获得优秀奖。
［服务标准化动态］
成都市成华区养老服务标准化体系建设成效显著
文章来源：中国质量新闻网 www.cqn.com.cn 2013-09-30
2011年10月，成都成华区养老服务业标准化试点项目获得国家标准委正式立项，拉开了西部第一个国家级养老服务标准化试点项目建设的序幕。经过一年多的推进实施，成华区目前已经制定出来了《成华区养老服务标准体系框架》和《成华区养老服务标识》等标准，从今年4月起在成华区的敬老院、养老服务中心、养老服务站全面实施，收到了很好的效果，特别是得到了老年人们的普遍称赞。
成华区的养老服务标准化建设的特点有：政府重视：人力物力全面投入；部门合力：多措并举成效明显；特色纷呈：三大工程三种模式，即“康乐、幸福、关爱”三大工程，与社会机构联合养老，物业管理养老模式，与企业合作的“文化养老”模式的“三种模式”。
福建省地方标准《养老机构护理服务规范》通过审定
文章来源：东南快报 2013-09-26
由福建省标准化院参与起草的福建省地方标准《养老机构护理服务规范》顺利通过专家组审定。该标准结合福建省各地养老机构护理工作开展的实际情况，从护理服务理念、场所与环境、设施设备、服务人员等十个方面对养老机构护理服务进行了规范。其中，重点对老年人护理服务内容进行了明确分类，分成生活照料、医疗护理服务、心理/精神支持服务、安宁服务等四大类，对每大类再进行专业细分，并根据服务对象的不同（生活自理的老年人、生活部分自理的老年人、生活完全不能自理的老年人）对每项服务提出了详细的定性和定量操作指标，例如，在饮食照料方面，从服务的饮食类型、温度、喂食体位、喂食速度等作出了明确的规定，具有较强的指导性。
会上，审定组专家一致认为该标准内容全面且具有针对性和实操性，对进一步指导和规范我省各养老机构护理服务工作，提升养老机构护理服务水平具有重要的现实意义。
养老服务系列国家标准将出台
文章来源：人民日报 2013-09-09
在今天由国家标准化管理委员会与北京市质监局、民政局共同举办的“质量月”系列活动之“走进养老机构，感受标准化的养老服务”主题宣传活动上，国家标准委相关负责人介绍，我国将出台7项养老服务国家标准，大力推行养老服务标准化。
国家标准委介绍，我国已发布《老年人居住建筑设计标准》和《养老机构服务质量》两项养老服务国家标准，还有7项养老服务相关国家标准正在制定中。在制定标准的同时，各地积极推行养老标准化工作，推行情况最好的北京市，1/3的养老机构开始推行标准化服务，其中3家成为国家级养老服务标准化试点。推行标准化养老可以有效规范养老机构管理和服务行为，提高养老机构服务水平，保障老年人权益。
云南省搭建公交服务标准体系
文章来源：国家质量监督检验检疫总局 2013-09-02
云南省标准化研究院的专业技术人员多次深入昆明公交集团有限责任公司（以下简称昆明公交公司），指导该公司开展公交服务标准体系试建设工作。昆明公交公司是目前云南省经营规模最大、从业人员最多的国有城市公交企业。为使公交客运服务能够为市民提供更加安全、舒适、便捷、经济的出行，昆明公交公司通过努力成为了全省首家公交服务业标准化试点单位。
在整个公交服务标准化试点建设工作中，云南省标准化研究院围绕昆明公交公司的特点，通过培训、调研、座谈等方式，先后开展了建体系、编标准等一系列工作。目前该服务业标准化试点工作已基本完成，搭建了共计309项标准的公交服务标准体系。同时，通过开展标准体系试运行、自我评价等工作，使纳入标准体系的每一个标准都能够落实、执行，每个员工都能掌握本岗位相关的标准，强化了全体员工特别是一线驾驶员“学标、推标、贯标、达标”意识，切实提升了公交服务质量。
昆明市两个项目获省级服务标准化项目立项
文章来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn 2013-08-31
为更好地发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务名牌，推动服务业标准化试点工作的深入开展，昆明市质监局在全市征集省级服务业标准化试点项目。经审核，昆明市“昆明市医疗保险中心医疗保险服务标准化试点”、“昆明市南鑫家政服务有限公司家政服务标准化试点”2个试点被纳入省级服务标准化试点计划，执行时间为2年。昆明市质监局与市商务局、市人力资源和社会保障局已经联合发文，对2个试点项目各阶段工作任务及时限进行明确安排，为2个项目的有序推动做好总体规划。
近年来，昆明市服务业比重连续居三次产业的第一位，成为影响昆明市经济发展的最重要因素。目前，昆明市共有7个国家级服务标准化项目12个省级服务标准化项目。昆明市质监局将通过大力推进昆明市服务标准化试点工作，示范带动相关行业推广服务标准化，为规范、引领昆明市现代服务业的高品质发展和打造“面向南亚、东南亚的国际化城市”提供标准和技术支撑。
商务部会展行业标准宣贯启动仪式在京举行
文章来源：商务部网站 www.mofcom.gov.cn 2013-08-29
2013年8月27日，商务部《展览场馆运营服务规范》等项会展行业标准宣贯启动仪式在北京国家会议中心举行。商务部有关司局负责标准工作的同志、国家标准委有关专家以及全国近100家会展企业代表参加了此次活动，并共同签署了执行会展行业标准、规范经营的自律公约。此次活动的举办，对规范我国会展行业的秩序，推动会展行业健康发展，深入推进流通标准化工作具有积极意义。
福建省出台楼宇经济公共服务标准
文章来源：海峡都市报 2013-08-23
日前，由福州鼓楼区政府、福建省标准化研究院共同制定的国内首个《楼宇经济公共服务规范》地方标准发布，并将于今年11月1日起实施。
《楼宇经济公共服务规范》地方标准围绕公共服务的主题，从机构设置、服务人员、服务对象、服务要求、服务评价与改进等方面进行了全面规范，具有以下几个特色：一是对各项公共服务的提供主体、配合机构和服务人员进行界定，明确分工与合作方式。二是为使各项服务之间的衔接更清晰，让各项服务环节的衔接更加顺畅。三是重点突出了楼宇经济信息服务、招商服务、代办服务、在地服务等相关服务要求。四是体现“三化”融合，将信息化、网格化、标准化进行有机融合。
天津实施《保洁服务机构等级划分与评定》地方标准
文章来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn 2013-08-23
目前《保洁服务机构等级划分与评定》天津地方标准已在天津正式实施，该标准将天津市保洁服务机构划分为3个等级，保证了保洁公司服务能力与服务对象的匹配。标准适用于各类保洁服务机构，并对行业企业从服务业态、规模、现代专业技术及先进设备使用率、从业人员持证上岗率等各方面均进行了严格的能力划分与评定。
目前天津市保洁公司资质参差不齐，设施物业等部门缺乏辨别保洁公司能力的标准，因此雇佣的保洁公司往往与设施保洁要求不匹配，该标准的建立有望从根本上改变这一现状。
本标准的意义在于结束保洁行业企业没有资质等级的历史，打破行业发展招投标管控瓶颈和行业无序竞争的局面，建立健全科学合理的保洁行业市场经济秩序，提升现代保洁服务水平，将保洁行业企业推向招投标市场，实现同一规则标准下科学有序竞争，从而带动整个保洁行业现代服务水平提升，引领行业现代化发展。
内蒙古满洲里启动国际物流服务业标准化试点项目
文章来源：中商情报网 www.askci.com 2013-08-20
“满洲里国际物流服务业标准化”试点项目日前已被国家标准化管理委员会确定为国家级服务标准化试点,满洲里市质监局紧密围绕满洲里市政府提出的“制定标准化物流产业发展规划”的要求,全面启动实施该项目。
按照国家级服务业标准化试点建设的有关要求,满洲里市质监局现已会同满洲里市商务局、满洲里市对外贸易经济合作局和项目承担单位,成立了物流服务业标准化项目建设推进工作组,制定了项目建设规划,分阶段确定了工作目标,该项目将在两年内建设完成,并通过国家标准化管理委员会的考核验收。
该项目的全面启动将有效地提高物流效益、降低物流成本、提升国际竞争力,加快满洲里物流业与国际惯例接轨的进程。
内蒙古达茂旗标准化助推草原旅游业提档升级
文章来源：中国网 www.china.com.cn 2013-08-05
内蒙古达尔罕茂明安联合旗希拉穆仁草原旅游在内蒙古享有较高的声誉和地位。为推进旅游发展的战略升级，达茂旗质监局以“打造和建设最佳旅游目的地”为理念，以标准化等基础性工作为依托，积极开展旅游相关行业的对标活动，加快旅游服务类标准和旅游标准体系建设，有力地推进达茂旗旅游业朝着现代休闲度假旅游的高端迈进，标准化已成为助推旅游业快速发展的新引擎。
达茂旗质监局起草了《关于推进达茂旗草原旅游服务标准化体系建设实施方案》，使达茂旗旅游标准化发展有可靠的制度保障。积极帮助旅游服务业申报内蒙古自治区旅游服务地方标准。完成了对达茂旗蒙古人度假村旅游服务标准化项目的申报工作，树立了旅游服务企业的标杆，为旅游企业对标工作提供了参考，有效带动了全行业对标工作的展开，提高了达茂旗旅游服务业的管理水平。目前，达茂旗质监局已收集旅游服务标准100余项，为下一步全面开展标准化培训工作奠定了良好的基础。
标准信息资源整合和共享服务工作会在哈尔滨举行
文章来源：中国标准化研究院 2013-08-01
为加强标准版权管理，进一步推动我国标准信息资源整合与共享服务步伐，规范国内外标准信息咨询与服务机制，国家标准化管理委员会标准信息中心和中国标准化研究院于7月24日至7月26日在哈尔滨同心大厦召开了“标准信息资源整合和共享服务工作座谈会”。黑龙江、上海、山东、河北、浙江、湖北、江苏、深圳、福建等省市标准化研究院的领导及文献工作负责人参加了会议。
会议介绍了国家标准化管理委员会关于加强国际标准版权保护工作的有关精神，要求地方各省市标准化院要高度重视国际标准版权保护工作，按照国家标准委的统一部署积极有序开展国际标准的推广应用和正版销售。会议还介绍了标准信息资源整合和共享服务联盟工作方案及标准信息资源整合和共享服务联盟章程的初步方案和国际标准销售体系工作方案。
与会代表就上述方案达成了一定的共识，即赞成尽快建立并推广国际标准正版销售体系，同时希望尽快推进标准信息资源共建共享工作。下一步将本着“凝聚共识、争取多赢、分步实施”原则，积极推动联盟成立和正版标准销售体系建设。
《家政企业等级评价体系》等行业标准公布实施
文章来源：宁波81890求助服务中心 2013-07-29
2013年4月16日，中华人民共和国商务部发布公告，由宁波市海曙区81890服务业协会起草的SB/T 10983-2013《家政企业等级评价体系》、SB/T 10984-2013《家庭母婴护理服务规范》、SB/T 10985-2013《家庭保洁服务规范》、SB/T 10982-2013《家政员、师资质等级评价体系》、SB/T 10986-2013《代办代购服务规范》五项行业标准和参与起草的SB/T 10980-2013《家政服务网络中心建设技术规范》、SB/T 10981-2013《家政服务网络中心运营管理规范》二项行业标准，共7项标准自2013年11月1日起作为国家家政推荐性行业标准正式实施。
民政标准化技术委员会能力建设培训班七月举行
文章来源：民政科技与标准化信息平台 2013-07-15
7月9日至12日，民政部举办了2013年民政标准化技术委员会能力建设专题培训班。培训班的主要目的是提升民政标准化技术委员会工作人员业务能力，确保2013年民政标准制定任务的完成。培训会上，组织学习了《全国专业标准化技术委员会管理规定》、《全国专业标准化技术委员会章程》等标准化技术委员会管理基本制度，聘请专家讲授国家标准化发展现状及趋势，讲授标准编写基本知识，对今年民政标准制定计划完成情况进行梳理分析，推动《2013年民政标准制定计划》所确定的21项国家标准、26项行业标准制定任务按时完成。
浙江省社会化安全防范服务标准化试点项目通过验收
文章来源：中国质量新闻网 www.cqn.com.cn 2013-07-15
由浙江省质检院信电工程检测部承担的浙江省服务业标准化试点项目——“社会化安全防范服务标准化试点”近日以“优秀”的成绩通过验收。项目共收集制定服务通用基础标准38个，服务保障标准32个，服务提供标准28个，标准覆盖试点单位安防运营服务所有项目。目前全国已经有2600多家安防报警服务企业，入网用户已经超过100万户。虽然从事安防服务企业的数量在不断增加，但是各服务企业间水平参差不齐。基于安防服务行业的现状，浙江省质检院联合浙江大华安防联网运营服务有限公司组成安防服务标准化课题组，构建了通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系的安防服务标准体系，对行业存在缺陷的部分通过制定相应的标准加以规范和提升。
山东新泰起草的政务服务系列国家标准通过审查
文章来源：中国质量新闻网www.cqn.com.cn 2013-07-08
由山东省新泰市政务服务中心主持制定的《政务服务中心标准化工作指南》等六项国家标准通过了全国服务业标准化技术委员会审查。这六项国家标准通过审查发布后，将成为全国政务服务领域的首批国家标准，填补全国政务服务领域的标准空白。
六项标准分别是：《政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求》、《政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系》、《政务服务中心运行服务规范第1部分：基本要求》、《政务服务中心运行服务规范第2部分：部门、事项和窗口人员进驻》、《政务服务中心运行服务规范第3部分：窗口服务》和《政务服务中心运行服务规范第3部分：窗口效能评价》。
山东省新泰市质监局将继续加大对该市政务服务中心等单位主持、参与省部级以上标准制修订工作的帮扶和指导力度，切实提高全市单位、企业在行业内的话语权，为经济转型升级和社会和谐稳定奠定标准化基础。
国内首个科教文化旅游标准体系发布
文章来源：国家质量监督检验检疫总局 2013-07-01
国内首个科教文化游标准体系——《中关村科教文化游服务业标准体系》近日在京正式发布，填补了目前国内关于科教文化旅游服务标准的空白，意味着今后北京市知名的中关村科教文化旅游服务，将正式进入标准化时代。
科教文化游标准体系由47项标准构成的通用基础标准体系、50项标准构成的科教文化游服务保障标准体系、47项标准构成的科教文化游服务提供标准体系3大标准体系组成，共计标准144项，其中国家标准90项、行业标准13项、地方标准17项、海淀区旅游标准24项。
将标准体系引入中关村科教文化游项目，不仅能够充分发挥海淀区科教文化旅游资源优势，突出体验高校教育氛围、突出体验皇家文化内涵，形成科技、教育、文化三位一体的标准体系，还将极大促进海淀文化旅游服务业的规范化管理，提高服务质量水平，打造“中关村科教文化游”品牌，促进海淀区科教文化游产业提档升级。
最新颁布服务业国家标准汇总表
来源：国标委网站 www.sac.gov.cn
| 序号 |
国家标准编号 |
国 家 标 准 名 称 |
代替标准号 |
实施日期 |
| 1 |
GB/T 16903.2-2013 |
标志用图形符号表示规则 第2部分：理解度测试方法 |
GB/T 16903.2-2008 |
2013-11-30 |
| 2 |
GB/T 16903.3-2013 |
标志用图形符号表示规则 第3部分：感知性测试方法 |
|
2013-11-30 |
| 3 |
GB/T 20501.1-2013 |
公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 |
|
2013-11-30 |
| 4 |
GB/T 20501.2-2013 |
公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第2部分：位置标志 |
部分代替：GB/T 20501.1-2006,GB/T 20501.2-2006 |
2013-11-30 |
| 5 |
GB/T 20501.6-2013 |
公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第6部分：导向标志 |
部分代替:GB/T 20501.1-2006,GB/T 20501.2-2006 |
2013-11-30 |
| 6 |
GB/T 29621-2013 |
危险货物国际运输单证规范 |
|
2013-11-30 |
| 7 |
GB/T 29622-2013 |
电子商务信用 卖方交易信用信息披露规范 |
|
2013-11-30 |
| 8 |
GB/T 29623-2013 |
贸易与运输状态代码 |
|
2013-11-30 |
| 9 |
GB/T 29624-2013 |
国际贸易托运单样式 |
|
2013-11-30 |
| 10 |
GB/T 29625-2013 |
标志用公共信息图形符号 动物符号 |
|
2013-11-30 |
| 11 |
GB/T 27201-2013 |
认证机构信用评价准则 |
|
2013-12-01 |
| 12 |
GB/T 27202-2013 |
认证执业人员信用评价准则 |
|
2013-12-01 |
| 13 |
GB/T 29744-2013 |
道路交通信息服务 道路编码规则 |
|
2014-03-01 |
| 14 |
GB/T 29745-2013 |
公共停车场（库）信息联网通用技术要求 |
|
2014-03-01 |
| 15 |
GB/T 29746-2013 |
实时交通信息服务数据结构 |
|
2014-03-01 |
| 16 |
GB 29753-2013 |
道路运输 食品与生物制品冷藏车 安全要求及试验方法 |
|
2014-07-01 |
［省内标准化动态］
公共自行车全省标准看株洲
文章来源：长株潭报 2013-07-19
近日，湖南省质监局与省发改委下发了2013年度省级服务业标准化试点项目的通知，株洲市公共自行车服务标准化试点被列为此次试点项目之一，2年试点项目验收合格后，株洲制造的公共自行车服务标准将在全省推广。
株洲制定地方服务标准尚属首次。制定标准的目标，是使公共自行车运营管理单位的各个环节做到有标准可依，“包括产品、系统、工作、服务、管理等方面。”具体标准包括作业指导书，包括岗位操作流程，客服人员接受投诉流程，询问流程，技术人员故障处理流程等。自行车等硬件设备的“质量标准书”，主要包括自行车重量，规格，材料，锁柱等。
我省餐饮服务单位已全面完成动态等级评定工作
文章来源：湖南省质量技术监督局网站 www.hn315.gov.cn 2013-07-05
目前，我省顺利完成所有持证餐饮服务单位首次动态等级评定工作，在全省101524家发证的餐饮服务单位中，评定优秀等级餐饮服务单位4245家、良好等级29305家、一般等级48595家、责令整改8351 家，另外还有11028家新办证3个月内的餐饮单位（不参加等级评定）。
下一步，各市州食品药品监管局将充分利用动态等级评定成果，针对发现的突出问题和薄弱环节，严格落实整改措施，有效排除安全隐患；同时，还将利用报纸、电视、网络等多种渠道，公开餐饮服务单位的量化分级动态等级评定信息，便于消费者查询。
《湖南省商品条码管理办法》立法专家论证会在长召开
文章来源：湖南省标准化研究院 2013-07-05
8月16日，《湖南省商品条码管理办法》（以下简称《办法》）立法专家论证会在省质监局召开，会议邀请了省发改委、省商务厅、法学教授、律师、以及烟草、物流、超市、印刷等领域的专家和领导参加。湖南省标准化研究院作为立法起草小组的主要单位参加了此次会议。
专家对《办法》进行了认真的讨论，提出了许多有建设性的建议和意见。会议对专家提出的建议和意见进行了解答，并表示将认真研究、吸收专家们提出的意见，抓紧《办法》草稿的修订。下一步，湖南省标准化研究院将总结归纳此次立法的主要意见和建议，在深入调研的基础上，形成答复意见，进一步修改和完善《办法》中相关内容，确保《办法》的科学性、规范性、权威性。
［服务行业动态］
发改委、民政部解读加快养老服务业发展有关政策
文章来源：国家发展改革委员会 2013-09-18
9月13日，国家发展改革委、民政部联合召开新闻通气会，介绍加快养老服务业发展的有关政策和情况。
制定《意见》的目的：一是积极应对人口老龄化的要求；二是解决当前养老服务业突出矛盾和问题的需要；三是推进经济持续健康发展的需要。《意见》共分为四部分：第一部分是总体要求，第二部分是主要任务，第三部分是政策措施，第四部分是组织领导。统揽全文，《意见》着重统筹把握了四个关系：一是兼顾事业和产业，二是兼顾当前和长远，三是兼顾中央和地方，四是兼顾城镇和农村。
关于如何加强农村养老服务问题，《意见》对此做了明确规定，一是要完善农村养老服务托底的措施，将所有农村“三无”老人全部纳入五保供养范围；二是健全农村五保供养机构功能，支持乡镇五保供养机构成为区域性养老服务中心；三是依托行政村、较大自然村利用农家大院等建设日间照料中心、托老所等互助性养老服务设施；四是充分发挥村民自治功能和老年协会作用，督促家庭成员承担赡养责任，组织开展邻里互助、志愿服务，解决周围老年人实际生活困难。
湖南省节能服务产业联盟成立
文章来源：湖南省质量技术监督局网站 www.hn315.gov.cn 2013-09-30
9月29日上午，由湖南财信节能环保科技有限公司、长沙远大建筑节能有限公司、湖南省产商品质量监督检验研究院等14家单位发起的湖南省节能服务产业联盟正式成立。联盟以技术互补、信息共享、资金互助、平台共建、互利共赢为宗旨，主要任务是整合优质资源，推动项目合作、规范市场行为、提升服务质量、创建整体品牌，致力于推动湖南省节能服务产业发展。